常見問題
- 查詢訂單處理進度
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新訂單－未付款尚未收到您的貨款，請僅快付款！ 已付款－處理中已收到您的貨款，準備出貨中. 出貨中您的商品已寄出. 已完成您的貨已收到囉. 取消訂單系統已收到您的取消訊息. 拒絕訂單表示您過去有不良記錄，已被列為黑名單拒絕往來客戶. - 何時可以收到貨款?
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SYLVIA收到商品後，將拆封確認是否完整，再轉由行政人員退款至您指定的匯款帳戶，並扣除手續費NT$15。
若您是以信用卡付款，我們將於退回商品7個工作天內，為您完成退款退刷，請您留意下期帳單。客製商品恕不退換貨，除非商品嚴重瑕疵、破損
- 請問運費如何計算？
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- 信用卡配送訂單，單筆購物滿1500元，即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿3000元(2999元以下)，單筆訂單1kg以下將酌收90元(宅配運送)& 60元(超商取貨)物流費，訂單若超過1kg以上將收取130元物流費。
- 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達3000元，仍將於退貨退款時扣除物流費。
- 繳費方式
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匯款帳戶 - 如果您的超商條碼付款、超商代碼付款、虛擬帳號已過繳款期限，
或是沒有完成線上的 WEB ATM、信用卡刷卡付款，
請利用成交確認信底下的匯款資訊，直接匯款後，再通知客服人員，謝謝!!
便利商店條碼繳費 - 整合全台便利商店條碼繳費(7-11、全家、萊爾富、OK)。
- 買家自行列印條碼繳費單後，可就近到全台任一便利商店繳費。
- 超商收款約2-5天後，回覆SYLVIA帳務主機後，我們才能出貨哦！
便利商店代碼繳費 - 整合全台便利商店代碼繳費(全家便利商店Fami-Port、萊爾富 Life-ET、OK-GO)。
- 方便買家取得繳費代碼後，可就近到全台任一便利商店繳費。
- 提供24小時便利性服務。
網路WebATM - 不限任何晶片金融卡結合讀卡機提供賣家WebATM網路收款機制。
- SYLVIA提供多家銀行WebATM選擇，節省您手續費負擔。
虛擬帳號 - 不限任何銀行金融卡，讓買家可透過實體ATM繳款。
- 不限任何銀行晶片金融卡，讓您使用虛擬帳號進行網路匯款。
- 線上刷卡服務方式。
- 信用卡刷卡 為全球跨國線上交易支付平台的領導品牌。透過信用卡刷卡，買家即可更快速簡單地進行跨國線上購物。
便利超商代碼繳費
- 如果您的超商條碼付款、超商代碼付款、虛擬帳號已過繳款期限，
- 萊爾富Life-ET門市操作步驟
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1.選擇代碼繳費
2.選擇網路交易
3.選擇「ECBank綠界科技支付中心」
4.選擇「代碼繳費」
5.輸入「繳費代碼」
6.詳細閱讀下列條款
7.再次確認交易明細
8.繳費單列印中，請持繳費單臨櫃繳費
- 配送取貨
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單筆訂單將酌收90元物流費，超過一公斤的商品運費130元(滿3000免運)
郵局掛號 (不付款)、 7-11取貨(不付款)。如因收貨人電話停機地址錯誤或者拒收者,所產生的費用由買家自行承擔。
7-11、全家取貨不付款 貼心的配送服務
如果您沒有時間在家等待.也可以選擇離妳家最近的7-11 、 全家、萊爾富、OK門市取貨.(須先行付款)
本公司與7-11、全家、萊爾富、OK簽約合作，提供客戶指定門市送達(請於訂單結帳時於備註欄填寫門市名稱
- 如何將退貨商品退回?
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您需自行寄回辦理退貨，煩請發e-mail信箱至 service@minicnc.com.tw 或 客服電話留言app通知客服人員，以便於於7日鑑賞期內開立退貨單。
商品退回地址： 台中市豐原區北陽路8 號2樓(宗晟有限公司)。客製商品恕不退換貨，除非商品嚴重瑕疵、破損
- 修改訂購內容
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訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，請登入員會帳號，於「會員訂單管理」取消訂單後再重新下單。完成訂購3hr後，此功能將停止開放；如欲取消訂單，請通知客服人員。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！ - 信用卡繳費操作說明
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- 取消訂單
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訂單送出後3小時內，如需修改訂單或加購商品，請登入會員>會員訂單管理取消訂單後，再重新下單。若訂單已進入包裝作業，恕無法修改或取消訂單，請立即E-MAIL予我們客服人員。
- 關於退、換貨
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- 依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨7天鑑賞期權益(貼身衣物無在此限)。但退回商品必須是全新狀態(保持商品、包裝、贈品、發票之完整性)，否則恕不接受退訂。
- 因缺貨造成無法換貨可申請退貨。
- 如因個人因素退貨次數過多，SYLVIA將視情況決定是否暫停出貨，不便之處煩請見諒!
- 線頭、輕微脫線、極小的污點、尺吋2cm誤差、螢幕色差，在國際驗貸標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
- 客製商品恕不退換貨，除非商品嚴重瑕疵、破損
- 全家 FamiPort 門市操作步驟
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1.選擇「繳費」
2.選擇「代碼繳費」
3.請詳細閱讀下列條款
4.輸入繳費代碼(共14碼)
5.再次確認繳費代碼
6.確認金額、項目無誤後，列印繳費單
7.臨櫃繳費就完成囉!!!!